“7号车厢有旅客突发不适，请车站安排急救！”1月14日12时26分，湖南东安东站值班人员接到南宁东至石家庄G424次列车长打来的电话称，车上有一名旅客出现胸闷发麻、呕吐头晕等症状，需在车站下车救治。

　　车站接到通知后，第一时间拨打了120急救电线分，列车到站停靠，早已等候在站台的站长林斌文与客运值班员张飞娟联合车站工作人员一起用轮椅将旅客接下列车。

　　此时，旅客瘫坐在轮椅上脸色苍白，说话无力。“没事啊！行李给我们帮您拿！”在等待医生检查过程中，细心的张飞娟发现，与旅客同行的老人着急地抹眼泪，老人背上的小孩也有些不安，开始吵闹起来，于是赶紧上前安抚。

　　从谈话中得知，突发不适的旅客是老人的女儿。当天，她们一行三人准备到河南漯河探亲，在桂林北站上车后，她的女儿已身感不适，因着急赶车，便一直强忍。列车运行途中，女儿出现手脚发麻、胸口发闷等症状，由于身体站立不稳，险些晕倒在车上。经过医生初步检查，旅客身体没有大碍，老人和孩子的情绪也逐渐稳定下来。随后，旅客决定到医院进一步治疗。

　　“有什么事就联系我们！”张飞娟主动留下电话，帮助她们处理退票改签事宜，提醒老人保持联系，再来乘车时可提前预约重点服务。