“调研摸实情 走访见实效 营销出实招”的“三实”营销活动开展一年多以来，作为城关支行大堂经理，在与同事一起进行“三实”活动的过程中，带给我的不仅仅是对营销的进一步认知，对团结的深层次感知，更多的是感受到了一种经验、一份责任、一份情怀。

　　“没有调研就没有发言权”这句话适用于任何行业任何领域。“三实”活动最前期，我与同事们一起对辖内村镇、企业、社区、农户、商户进行基础调研，以“观、问、听、记”等形式走上田间地头、来到庄稼庭院、深入企业工厂。虽然已经是快节奏的时代，但一支笔、一个本始终是调研时我不可或缺的最佳工具，在面对面交流中，认真倾听，全面了解客户、企业、农户状况、资金需求和发展瓶颈等信息。并坚持宁可多记、不可不记的理念，及时记录在了本子上，第二天再根据当天调研的情况进行归类整理，为我们制定金融服务方案提供了有力的依据，也为后续走访节省了时间精力，厘清了思路清单。活动开展以来，共走访名单客户100余户，营销存款1700余万元，营销对公账户11户，社保卡80余张。

　　基于充足、充分、深入的调研基础，我们也将产品、服务、利率、反诈、常识等调研了解到的客户刚需内容作为走访宣讲重点，给自己充电，不断完善产品政策知识储备，深入分析拟走访客户需求状况，将自己化身为最直接的宣传单，通过“讲故事”“聊家常”“说土话”的方式和客户唠家常，讲产品，也得到了很多客户的认可。活动开展以来，营销贷款客户16户，授信金额128万元。

　　营销的路是不断总结、不断革新、不断成长的。城关支行坚持通过线上线下相结合的方式，广泛宣传“三实”营销活动的理念和成果，不断创新营销方式，提高营销效果。作为大堂经理，我也主动守好厅堂主阵地，当好客户好帮手。客户分流、适老服务、快柜指引、协助填单、安抚情绪……这些是我每天的重复，但在日复一日的重复中，更多的是观察力、理解力、细致力和同理心的不断提升。一位大姐因对理财一知半解，买了理财到期不懂得打理，我耐心地指导，并将她所有的产品、金额、购买行、到期日进行了梳理写到了纸上，并细致地为她讲解了理财产品、存款产品，如今成为了我的忠实客户，我也成为了她的金融好帮手。这样的客户其实很多，因为一次简单的填单，一句温馨的提醒，一个真诚的微笑，让客户一次走进营业厅，一生成为好客户，而我也一直成为好帮手。

　　在未来的工作中，无论是“三实”营销，还是客户服务，我都将继续守好阵地，履好责任，勤于记录，善于积累，敏于致用，继续关注市场动态和客户需求变化，不断学习和提升自己的专业素养和服务能力。同时，我也将积极参与各种活动，为支行、总行的业务发展贡献更多的智慧和力量！